このサイトでは、テレマーケティングを委託することによる様々な便利な機能と、企業に対する効果を詳細に解説しています。
このシステムを自社で運営する場合に比べ、非常に合理的な話術などを駆使し、魅力的な顧客に対するアピールをすることができます。
さらにその対応結果をデータベース化することが重要であることを具体的に解説した上で、これらを委託することにより、高い収益を上げることができる可能性を説明しているのが特徴です。
テレマーケティングシステムを委託することで販売戦略が充実して収益につながる
テレマーケティングは、顧客の生の声を聞くことができるため販売戦略や商品開発を充実し、収益につなげることができるため多くの企業で導入されています。
しかしこれを自ら運営する際には、様々なノウハウの習得が必要になるほか、実際にコミュニケーションを行う担当者の話術も重要な要素となるため、そのための先行コストが増大することも少なくありません。
テレマーケティングシステムはこれらの要素を十分に満たした上で初めて成り立つものであり、これを自社で運営する事は非常に高度な技術が要求されます。
テレマーケティングを外部に委託することでこれらの要素を迅速に利用することができ、収益効率を合理的に高めることができるのがポイントです。
テレマーケティングのシステムといえば顧客管理
テレマーケティングのシステムといえば、顧客管理が欠かすことのできないポイントとなるのではないでしょうか。
電話やFAXなどを活用するマーケティングのテレマーケティングは、今やビジネスにおける定番中の定番です。
以前は電話帳を頼りに電話で営業活動が行われていましたが、現在は顧客情報を使って様々なアプローチを行う方向にシフトしています。
テレマーケティングでは顧客からの問い合わせ情報などを始めとして、トークやFAQがセットでシステム化されます。
顧客管理はデータベースを活用するのが一般的ですから、膨大な情報もスピーディーに取り出せますし、情報更新があれば速やかに書き換えられます。
様々な情報をデータベースで一元管理しつつ、情報を有効活用して効果的にマーケティングが行えるのが特徴です。
このようにシステム化されたテレマーケティングは、企業側から顧客にアプローチするインバウンドで活用されています。
つまり、顧客管理の重要性が高く、正確な情報をいち早く正確に扱う必要があるといえます。
情報こそが収益に繋がる鍵を握っているわけですから、獲得する情報の精度を高めたり、常に活用方法を検討することが大事ではないでしょうか。
リアルタイムで対応できるテレマーケティング
顧客の潜在的なニーズを読み取りたい、顧客満足度を上げならビジネスチャンスに繋げたいといった場合には、リアルタイムで対応できるテレマーケティングが役立ちます。
電話を使って行うテレマーケティングは、メールや手紙を介したアピールとは異なり、オペレーターが実際に顧客と通話しながら話を進めていきます。オペレーターが話をすることで顧客の声の調子や言葉からニーズを読み取り、要望に合わせた対応をすることができるでしょう。顧客が希望する対応をその場ですぐに提供できるのも、リアルタイムで行うテレマーケティングの強みです。メールや手紙といった方法は手軽な反面、内容の変更をすぐに伝えることはできません。話の展開によって変化していく内容をオペレーターが受け止めながら会話するテレマーケティングでは、顧客がもっとも望むサービスをその場でできるようになっています。会話によって顧客満足度の上昇や顧客維持に繋げられるのも利点です。
テレマーケティングへの素朴な疑問を持つとき
テレマーケティングって一体何をしているのだろうと素朴な疑問を持たれる方も多いかもしれません。テレアポとは異なり、企業と顧客との関係をよりよいモノにすることを目指す顧客志向の活動をテレマーケティングといいます。
電話の受信業務と発信業務に分かれていることがありますが、コールセンター業務を指すことが少なく有りません。フリーダイヤルなどで問い合わせを入れられるので、助かる方も多いものも少なくないのではないでしょうか。テレマーケティングは、インターネットとは違い、使いこなせないというユーザーの問題に関係無くアプローチをすることがでｋます。また、電話で注文や質問ができる電話窓口は安全に対応してくれる窓口の一つではあります。
もちろん、疑問としては、テレアポ臭い所が少しあるような気がしたり、これって、インターネットのほうが訴求対象をより制約できるのではないかという問題も有るのですが、交通費や人件費をネットほどではないがある程度抑えることができるのです。
テレマーケティングで売上を伸ばすコツとは？
テレマーケティングは売上に直結するので、多くの企業が重視するようになりました。昔は訪問を前提としたセールスが主流でしたが、感染予防をはじめとした多くの事情により、そのスタイルは過去のものになりました。したがって、テレマーケティングの重要性を正しく理解したうえで、早期に導入していくことが欠かせません。
売上を伸ばしたければ、顧客からのレスポンスを増やしていく必要があります。テレアポ一辺倒だとそのような成果を得ることは困難な時代になっています。大事なのは顧客にストレスを与えないことであり、どうすれば手間を削減できるの考えることが必須です。それにはターゲットを絞ることが求められ、そこに的確なコンテンツを紹介することがポイントになります。よって、事前の情報収集とそれらの分析が不可欠というわけです。テレマーケティングというと連絡手段ばかりがクローズアップされがちですが、利益率を高めるには戦略をしっかり練らなければなりません。
テレマーケティングでは顧客との距離感が大切
テレマーケティングにおいて重要なのは顧客との距離感を適切にとることです。収益のためのとはいえ、強引なアプローチを継続するのは良くありません。
しつこい訪問販売が嫌われるのと同様に、何度もメールやFAXを送ると疎んじられてしまいます。相手に好感を抱いてもらえるように工夫することが重要です。たとえば、丁寧なフォローもその一つですが、あくまでも相手が求めたときに提供する必要があります。要求されていないのに、一方的に次々と補足資料を送り付けるのは良くありません。感謝されるどころかクレームに対象になるでしょう。迷惑メールや着信拒否の設定をされるなど、アプローチ自体が困難になるかもれません。そのような結果を避けるには、テレマーケティングにおける常識をわきまえることが必須です。顧客との距離感もそうであり、固執しているように感じられることは避けてください。こちらからの連絡は月に1度ぐらいに留めておくのが得策です。
テレマーケティングではアプローチの選択が大切
テレマーケティングには多様な種類のアプローチがあります。ただし、どれを使っても良いというわけではないので注意してください。相手に合わせて方法を切り替えていくスタンスが大切になります。
たとえば、パソコンをあまり使わない顧客に対し、メールばかり送っていても仕方がありません。この場合はFAXやDMのようにアナログ的な手段を採用するのがセオリーです。一方、ペーパーレス化を進めているIT企業などに、それらを送りつけると逆効果になってしまいます。ゴミとして処理されてしまう可能性が高いため、メールを選択したほうが無難です。とはいえ、相手の特徴を十分に把握しておらず、どのアプローチが良いのか判断できない場合もあります。そのような状況なら最善と予想したものを試し、そのレスポンスを待つのも一つの手です。反応がなければ、他の方法に切り替えてまた待ちます。このように手探りで感触を確かめることもテレマーケティングでは大事な作業です。
IT技術を駆使して行うテレマーケティング
最近のテレマーケティングは、IT技術を駆使して行われています。
テレマーケティングは、電話などの情報通信システムを活用して実施するマーケティングの手法です。
主に商品やサービスの販売促進活動に使われ、受注率の向上に貢献しています。
テレマーケティングは内勤営業と呼ばれているインサイドセールスに含まれ、様々な情報からターゲットを絞って働きかけます。
企業のカスタマーサポートでは、顧客からの問い合わせを受けます。
問い合わせの内容は社内で蓄積され、マーケティング戦略にも活かされています。
カスタマーサポートでは自社のWEBサイトやダイレクトメール、SNSなどで商品やサービスを知り興味を持った見込み客に対応します。
見込み客は最初から興味を持って問い合わせるため、適切に対応できれば受注率の向上に繋がります。
最近はIT技術の進化により、従来のテレマーケティングよりも業務効率が上がっています。
顧客データを蓄積して分析できるツールを使うと、担当者の負担を大幅に減らせます。
テレマーケティングを施す際には事前に顧客情報を揃える必要がある
テレマーケティングを施す際には、事前に顧客情報を揃えておく必要があります。新規商材の販促を行ったり、見込み客への掘り起こしを実施したりといった風に、テレマーケティングを活用する機会には様々なケースが挙げられるものです。
どのような目的で実践するのであっても、テレマーケティングを実施する以上は、成約に結び付く反響を得たいのが普通でしょう。
テレマーケティングを通じて反響を得るためには、適切なターゲット層に向けた顧客情報を備えておくことが欠かせません。
職業や年齢などの属性が、自社商材を求める客層と一致していることが大切となるのです。殆どのマーケティング会社では、事前に受けられる無料カウンセリングが開催されています。
電話による販促業務を実施する際には、事前に相談に伺うのが良いでしょう。マーケティング会社によって、抱えている顧客リストには違いが見られます。自社が求める顧客リストであるかを確かめるためには、前もって相談に伺った方が良いのです。
顧客のニーズに合わせて行うテレマーケティング
テレマーケティングは広く知られている営業手法で、電話などの情報通信技術を使って見込み客とコミュニケーションを取ります。
IT技術が進化して、テレマーケティングの世界も大きく変わっています。
企業では顧客のニーズに合わせて、様々なマーケティング活動を実施します。
営業活動は大きく分類すると2種類に分かれ、テレマーケティングはインサイドセールスに含まれています。
インサイドセールスは内勤営業とも呼ばれ、社内で営業活動を行い受注に繋げます。
企業のコールセンターでは、オペレーターが様々な問い合わせを受けています。
自社の製品やサービスに興味を持っている人が問い合わせるケースが多いため、受注までのハードルが低いです。
最近は、情報を適切なタイミングで発信できるSNSなどのツールを上手に使っている企業が増えています。
自社から電話する方法は成功率が高くないため、見込み客の情報を事前に細かく分析して相手を絞り込みます。
テレマーケティングを効率化で運用する方法
テレマーケティングを効率的で運用する方法として、業務の効率化です。大きくは運用する仕組みや人員と、システムのハードおよびソフト面での改善があります。
まず仕組みについてですが行程をできるだけシンプルに体系化するとが、大切なポイントになります。
体系化とは例えばマニュアルに沿って単純化することで生産性を高める方法で、より受電率を上げるためのPDCAを廻すことで改善していく方法です。
そして受注のプロセスや運営のプロセスごとに担当者を分けて、業務を細分化していくことでノウハウの偏りをなくしさらなる生産性を高めることができます。
次にシステム面ですが、人が行わなければならないところ以外は、自動化や簡略化をシステムで制御することでさらにテレマーケティングの確率を高めていくのです。
極論を言えば、ヒューマンエラーは減らすことはできても無くなりません。このエラーをシステムに置き換えることで、余計なコストを圧縮できるのです。
テレアポはテレマーケティングに必須のアイテムです
新聞やラジオ・テレビそして最近のインターネットサイトでも、競争が盛んになっているのがテレマーケティングです。
実店舗を開いて様々な、食品や健康グッズ、健康食品や子供向け用品など我々消費者向けの様々な商品や、保険商品は金融商品などの販売はリスクが伴います。
実際の実店舗を設けるより、ネット上で顧客を開拓し、テレアポを使って商品を販売する、いわゆるテレマーケティングで売り上げを増やす営業方法が盛んになるのです。
テレアポを行うスタッフは、自社専属のスタッフでは無く、各社から業務を請け負う会社まで出現し、実際に仕事を行っています。いわゆる電話の代行業と言えるでしょう。
テレマーケティングの成否は電話での勧誘や、実際に電話する時間帯やタイミングにかかっています。特にラジオやテレビショッピングなどでは、スタッフの電話の応対如何で、成約数が変わってくるのです。
ネットショッピングでも、一定の時間を絞らずの行なう電話営業では、特に言葉使いや応対が肝になるのです。
特に気を付かないといけないのは、成約の見込みユーザーへの電話するタイミングです。ことば一つで成約にも不成約ともなり、売り上下が大きく違ってくるのです。